2024年暑期以来，学生放假、升学、出行需求增多，应县公安局各派出所户籍窗口迎来了新一轮的业务办理高峰。为满足群众业务办理需求，应县公安户政积极采取措施，推出延时服务、预约服务等便民利民措施，让群众享受到便捷、高效、快速的公安政务服务。

为确保高峰期内户政工作有序开展，县局立足工作实际，提前部署，推行“5+2+N”工作模式，落实制度保障。“5+2”即5个工作日加2天预约服务，“N”即延长接待时间至最后一名申请人办结手续后下班，认真接待每一位前来办理业务的群众，并常态化为老弱病残、呆傻人员等特殊人群开展“上门办证、送证上门”服务。待一日户政工作结束后，及时做好材料的审核、分类、归档等后续工作，做到日日收日日清。

为更好地做好群众的服务工作，应县公安局户政把便民利民的各项措施落到实处，打造户政工作“新模式”。一是开通绿色通道。通过实时梳理相关业务数据，明确“高峰”业务类型，归纳出群众办理业务过程中可能遭遇的各种突发状况，有针对性增设绿色通道，减少群众的等待时间，以提高群众的体验感、满意度。二是落实通办业务。对户口迁移、居民身份证等多项高频业务，县局全部全面落实通办业务，帮群众之所需，解群众之所急，真心实意为群众办好事、解难题，努力做到服务质效必增不减，工作模式创新优化。

应县公安局各派出所户籍窗口长期坚持以群众的满意为最高标准，不断改进服务作风，增强服务意识，真正做到将户政服务做到老百姓的心坎上。一是服务环境更温馨。县局各户籍窗口设置醒目标识，明确服务事项、服务流程，并配备爱心座椅、老花镜、医药箱等便民设施和可供照相使用的梳子、皮筋、深色衣物等便民物品，为群众提供营造快捷、温馨的服务环境，提高群众办证舒适度。二是服务流程更优化。县局户政深化推进“一窗通办”和“新生儿一件事”联办等公安政务服务，创新服务模式，拓宽服务维度，不断为窗口赋能，民警从被动接受群众咨询到主动询问群众需求，由以往的“一事跑多窗”转变为现在的“一窗办多事”、“一事跑一次”，让群众少跑一次路少等一分钟。自7月1日至今，应县公安户政共办理各类业务共5846件，接受咨询群众3500余人次，群众满意率达100%。

下一步，应县公安户政将持续以更加饱满的精神状态，全力投入窗口服务，切实提高办事实效，将“业务高峰”转化为群众“满意高峰”，不断提高辖区群众的幸福指数。

责编：白宏杰